Panne informatique majeure dans les réseaux de santé de la Rive-Nord en raison d’un câble sectionné

Introduction et origine de la panne réseau

Une panne informatique a touché lundi le réseau de la santé à travers les régions de la Rive-Nord, affectant spécifiquement les secteurs de Laval, de Lanaudière et des Laurentides. Cette défaillance technique majeure a causé d’importantes difficultés opérationnelles pour le personnel médical et administratif des établissements concernés.

Selon les informations rendues publiques par Santé Québec Lanaudière par l’entremise d’une publication sur le réseau social Facebook, cet incident prend sa source dans un événement externe au réseau de la santé. Une fibre optique a été sectionnée lors d’un accident de la route, provoquant la rupture des communications numériques.

Bien que l’accès aux infrastructures informatiques soit compromis, les autorités ont précisé que l’ensemble des installations physiques demeurent ouvertes pour accueillir la population. Les équipes de direction des différentes régions ont dû déployer des mesures de contingence pour pallier cette perte soudaine de connectivité.

Impact sur l’urgence de l’Hôpital de la Cité-de-la-Santé

Face à la situation, le Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de Laval a émis une directive demandant à la population d’éviter l’urgence de l’Hôpital de la Cité-de-la-Santé jusqu’à nouvel ordre. Il est recommandé aux usagers de se tourner vers d’autres ressources, à l’exception des cas nécessitant une intervention immédiate.

Charles-Olivier Pépin, porte-parole du CISSS de Laval, a expliqué à l’Agence QMI que l’urgence de l’établissement reste opérationnelle, mais que plusieurs postes informatiques sont hors d’usage. Cette contrainte technique force le personnel soignant à consigner les notes de façon manuscrite sur du papier en remplacement des dossiers numériques, ce qui ralentit considérablement la cadence de travail.

Pour limiter la pression sur les équipes médicales confrontées à ces processus manuels, une mesure de délestage a été appliquée aux services préhospitaliers. Les ambulances ont été détournées de l’urgence de la Cité-de-la-Santé jusqu’à 19 h au cours de cette journée.

Annulation et report des prélèvements et rendez-vous

La coupure du réseau de fibre optique a entraîné l’annulation de multiples procédures médicales planifiées. Le CISSS de Laval a confirmé l’annulation de la totalité des rendez-vous prévus pour la matinée de mardi dans ses centres de prélèvement.

L’organisation a précisé la marche à suivre par le biais d’une publication partagée sur ses réseaux sociaux : « Notre équipe communiquera avec les personnes concernées afin de reporter leur rendez-vous. Merci de votre compréhension ». Les patients doivent donc attendre un contact direct pour replanifier leur visite.

Dans la région voisine de Lanaudière, les perturbations sont étendues sur une plus longue période. Les services de prélèvements, de vaccination et de dépistage sont annulés pour toute la journée de mardi. Santé Québec Lanaudière a indiqué : « Les rendez-vous seront replacés par notre équipe qui communiquera avec les personnes concernées ».

Pannes des systèmes téléphoniques dans les installations

Outre les pannes informatiques, des défaillances des systèmes téléphoniques compliquent la gestion des établissements. Dans certaines installations du CISSS de Laval, le personnel se trouve dans l’incapacité de recevoir des appels entrants.

Ces problèmes de téléphonie touchent des centres spécifiques, incluant l’hôpital juif de réadaptation, le CLSC Sainte-Rose, la résidence Louise-Vachon, le Centre hospitalier ambulatoire régional de Laval ainsi que le Centre de réadaptation pour les jeunes en difficulté d’adaptation de Laval.

Le phénomène affecte également les autres régions administratives. Le CISSS de Lanaudière a prévenu que les systèmes téléphoniques de certaines de ses installations pourraient subir les mêmes dysfonctionnements. Parallèlement, certaines installations du CISSS des Laurentides sont également touchées par une panne simultanée de leurs réseaux informatique et téléphonique.

Gestion de crise et directives à la population

Les différentes instances régionales coordonnent leurs efforts pour maintenir l’accessibilité aux soins. Pascale Lamy, directrice des communications du CISSS de Lanaudière, a déclaré : « L’évaluation des impacts a été réalisée par nos équipes respectives et les mesures nécessaires ont été mises en place, selon les impacts dans les trois régions ».

Les instances assurent que la majorité des services cliniques continuent de fonctionner. Le CISSS de Lanaudière souligne que tous ses autres services sont opérationnels, bien que des ralentissements soient à prévoir. De son côté, le CISSS de Laval a indiqué sur ses réseaux sociaux : « Nos équipes sont mobilisées pour maintenir les services essentiels et réduire les impacts sur la population ».

Dans ce contexte de connectivité réduite, les consignes d’orientation pour les patients restent claires. Les usagers ayant besoin de services de santé réguliers sont invités à composer le 811, tandis que le 911 demeure le numéro à contacter en cas d’urgence médicale nécessitant une assistance immédiate.

Selon la source : tvanouvelles.ca