Un café obligé de s’excuser après un mot inapproprié sur le ticket d’une famille en deuil

Une réception d’après-funérailles qui tourne au cauchemar

Dans la petite ville de Poundbury, située dans le comté de Dorset, ce qui devait être un moment de recueillement s’est transformé en une expérience traumatisante pour une famille endeuillée. Hannah Pharoah et sa mère Sue, cette dernière étant une cliente régulière de l’établissement, avaient choisi le café Crossroads pour organiser la réception après les funérailles de Steve, le père de Hannah. La famille avait déboursé la somme de 200 livres sterling (environ 230 euros) pour privatiser les lieux pendant deux heures.

L’intention était de se retrouver entre proches pour honorer la mémoire du défunt. Cependant, l’événement a pris une tournure inattendue lorsque la famille a découvert, imprimée noir sur blanc sur le ticket de caisse, une insulte particulièrement blessante. Cet incident a poussé l’établissement à présenter des excuses officielles après que la famille a repéré cette note offensante, transformant leur deuil en colère.

Hannah Pharoah a qualifié l’acte du personnel de « sick joke » (mauvaise blague de goût douteux), soulignant le choc ressenti en découvrant l’inscription après les funérailles de son père. Ce qui aurait dû être un service respectueux envers une trentaine de personnes en deuil est devenu, selon les termes de la famille, une démonstration de mépris.

Un service jugé expéditif et irrespectueux

Le malaise s’était installé bien avant la découverte du ticket. Selon les témoignages recueillis, la famille et la trentaine d’invités présents n’ont pas été satisfaits du niveau de service fourni par l’équipe du Crossroads. Hannah, âgée de 34 ans, a décrit une atmosphère où ils se sentaient traités comme une gêne plutôt que comme des clients endeuillés. Elle a rapporté que le personnel s’est montré grossier et dédaigneux tout au long de la réception.

Malgré le paiement pour la location de l’espace, l’attitude des employés a été perçue comme un empressement visible à les faire partir. Hannah a noté qu’ils étaient « grossiers, désintéressés et visiblement impatients de nous faire partir ». Elle a précisé que le personnel débarrassait « des verres à moitié pleins et des assiettes contenant encore de la nourriture » , accentuant ce sentiment d’être indésirables.

La tension est montée d’un cran au moment du départ. C’est en quittant le café que la famille a reçu le reçu. Ce n’est que le lendemain que Hannah a remarqué le nom attribué à leur table sur le ticket : ils avaient été désignés comme des « depressed f**ks » (dépressifs de merde/connards dépressifs).

La colère et l’incompréhension de la famille

La découverte de l’insulte a provoqué une réaction viscérale chez Hannah Pharoah. Exprimant son indignation, elle a déclaré : «J’ai trouvé tout cela dégoûtant. Nous étions une famille en deuil lors d’une veillée pour notre père et cette blague malsaine a rendu les choses encore pires. Nous sommes plus qu’en colère.»

Elle a insisté sur le fait que le contexte ne pouvait échapper au personnel. « Il y avait environ 30 personnes habillées en noir et il y avait des livrets de messe un peu partout. Ils savaient que c’était une veillée funèbre. »  Pour la famille, il ne s’agissait pas d’une simple erreur, mais d’une attaque ciblée.

Hannah a poursuivi en qualifiant l’acte de cruauté pure : « Nous étions une famille en deuil et une salle pleine d’amis venus rendre hommage. Se moquer de notre chagrin et de la mort de mon père de cette manière est au-delà du manque de professionnalisme, c’est cruel, arrogant et sans cœur. »

Confrontation et réactions sur les réseaux sociaux

Face à cette découverte, Hannah a montré le reçu à sa mère, Sue, et ensemble, elles ont contacté le café pour déposer une plainte. Matthew McCaurtie, l’un des copropriétaires de l’établissement, leur a répondu en attribuant la faute à un membre du personnel. Il a présenté ses excuses et a expliqué que l’inscription se voulait être une plaisanterie. En guise de réparation immédiate, le café a remboursé à la famille les 200 livres sterling de frais de réservation.

Cependant, l’affaire a pris une autre dimension lorsque Hannah a décidé de partager son expérience sur les réseaux sociaux. Elle a alors dû faire face à des réactions hostiles. Une personne liée à l’entreprise l’a contactée en ligne pour l’insulter, la traitant de « s**tty human being » (être humain merdique), ajoutant une couche supplémentaire de conflit à une situation déjà douloureuse.

Cette réaction en ligne a contrasté avec la gestion officielle de la crise par la direction, créant une confusion sur la position réelle de l’entourage du commerce face à l’incident.

Les excuses publiques et les sanctions internes

Finalement, Sahil Dalvi, l’autre copropriétaire du Crossroads, a pris la parole publiquement sur les réseaux sociaux pour tenter d’apaiser la situation. Il a confirmé que l’employé impliqué avait été suspendu. Dans son message, il a écrit : « Suite à un examen interne complet, je confirme que l’incident a impliqué un membre du personnel et, malheureusement, la plainte est fondée. Je tiens à présenter mes sincères excuses à la famille touchée. »

Sahil Dalvi a également reconnu la gravité particulière du contexte : « Les circonstances dans lesquelles cela s’est produit rendent la chose encore plus bouleversante, et je suis vraiment désolé. » Il a réitéré que le remboursement intégral avait été effectué et a précisé les mesures disciplinaires prises : « Le membre du personnel impliqué a été suspendu dans l’attente d’autres mesures, et j’ai exigé de sa part des excuses écrites formelles. »

Il a conclu en défendant les valeurs de son établissement : « En tant que petite entreprise familiale, nous sommes fiers de traiter chaque client avec respect et compassion. Ce comportement ne reflète pas nos valeurs, ni le niveau de service que nous nous efforçons de maintenir. ».

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